電商的發展趨勢：以消費者為中心
1. 大數據：了解顧客輪廓à商機開發
2. 智慧化：更便利à更聰明
3. 行動化：網購交易媒介à滿足即刻需求
4. 自造化：滿足消費需求à展現自我
商業4.0的五個關鍵應用 :
重要經濟現象：
1. 宅經濟
2. 「隨」經濟：
來自於無所不在科技 Ubiquinomics
3. 沙發經濟
4. 共享經濟
5. 零碎時間經濟
6. 零工經濟
7. 末端經濟
8. 網路次文化
9. 網紅經濟
網紅經濟 ：
網紅，除了指涉被網友追捧而走紅的人外，也衍生出一種新興的經濟現象，這些由「素人網民」而成的網路紅人，能把粉絲變消費者並增加收入的經濟來源，被稱之為「網紅經濟」。
網紅經濟是指依賴網路特別是行動網路傳播及其社群平臺推廣，通過大量聚集社會關注度，形成龐大的粉絲和定向營銷市場，並圍繞網紅IP (Intellectual Property ) 衍生出各種消費市場，最終形成完整的網紅產業鏈條的一種新經濟模式。
行銷4.0 à 5.0
行銷學 演進歷史：行銷學之父：飛利浦．科特勒
行銷1.0 產品導向，訴求功能
行銷2.0 顧客導向，訴求情感
行銷3.0 以人為本，訴求精神（2010）
行銷4.0 實體轉型數位（2016）
行銷5.0 科技與人性融合（2021）
行銷5.0
指應用更智慧的MarTech科技提升整個顧客旅程的價值。而人工智慧再強，也需要行銷人員解讀和制定策略，才能在顧客旅程中創造最大價值，打造一對一的全新顧客體驗。
首要之務是先在組織內部建立兩項功夫，以達成三項應用，結合人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、AR、VR、區塊鏈等，為企業帶來最高價值。
改寫行銷4P作為
1. 通路：單一接觸點的實體門市à全通路經營
2. 定價：固定售價à按需求定價
3. 推廣：大打廣告à精準行銷
商業智慧BI :
商業智慧 (BI) 結合了商業分析、資料挖掘、資料視覺化、資料工具和基礎結構，以及各種最佳作法，以便協助組織做出更多以資料為依據的決定。
實務上，正是透過現代化的商業智慧來全盤瞭解組織的資料的，並且進一步使用這些資料來驅動改變、提升效率、快速適應市場或供應的變化。
BI流程和活動：
資料挖掘：使用資料庫、統計資料和機器學習，來從大型的資料集中找出趨勢。
報告：與利害關係人共用資料分析的結果，讓他們可以獲得結論並做出決策。
績效指標與確立基準：比較目前的績效資料與歷史資料，從而追蹤目前的績效與目標的差距，通常使用自訂的儀表板。
描述性分析：分析初步資料來找出所發生的事情。
查詢：向資料提出特定的問題，讓 BI 從資料集提取答案。
統計資料分析：從描述性分析中取得結果，並使用統計資料來說明事發的方式及原因，從而深入瀏覽資料。
資料視覺化：透過有如圖表或直方圖這類的視覺化方式，來呈現資料的分析結果，讓資料更容易讀懂。
視覺分析：透過視覺敘事法來瀏覽資料，以即時方式傳達見解並保持分析流程的連慣性。
資料準備：編譯多個資料來源、確定維度和尺寸，將資料備妥供分析使用。
OMO（Online merge Offline）線上線下融合:
是由O2O延伸的行銷概。
O2O（Online to Offline）意指將線上客源導流至線下的行銷方式，店家會透過網路行銷吸引潛在客戶，再將客戶導流至線下實體店家，以提供更完整的消費體驗。
OMO不再強調把線上客源導流至線下的過程，而是把重點放在線上、線下客戶資料的整合，藉此更精確地掌握受眾輪廓，並且針對不同的消費族群，提供個性化銷售服務。
OMO虛實融合 三大關鍵
1. 打通數據，看見消費全貌
2. 打通會員，創造一致體驗
3. 打通獎金制度，給店員滿滿動力
消費者洞察：
或稱為消費者洞見。是一種試圖藉由分析人類行為模式與需求，使某種產品或服務更能貼近消費者，甚至增加雙方利益的行為研究法。
顧客洞見是一種分析市場的研究技術，藉此運用市場研究結果，改變行銷部門的行動策略。通常稱為CI，它是消費者的需求和品牌所能提供的產品服務的交會點。
其主要目的是要了解為什麼消費者為什麼會認同品牌，在此背後最根本的思想、心情、渴望、期待、動機，並激勵、觸發他們的態度和行動。
數位足跡：
曾經在某個網站上的留言、發表的文章、上傳的照片或影片，這些數位內容可以建構出你的網路形象；你的數位足跡也可能是你的個人資料，透過像是cookies紀錄等技術，讓你可以不必重複登入某個網路服務，或者在填寫某些網路表單的時候，可以不必重複填寫像是email、寄送地址等個人資料。
所留下的數位足跡也可能讓其他人追蹤你的網路行為，包括像是你瀏覽過的網站、搜尋過的關鍵字，以及社群網站上的朋友。
消費者全景洞察Panorama :
來自於1.消費者畫像Portrait 2.消費者偏好Preference
新零售時代消費者行為的改變:
不同模式
AIDMA：注意Attention→興趣Interest→欲求Desire→記憶Memory→行動Action
AISAS：注意Attention→興趣Interest→→搜尋Search→購買Action→分享Share
ZMOT零關鍵時刻( Zero Moment of Truth)：消費者會透過網頁或比較網站的評論報導等獲得各種資訊，因此引發對商品或服務的認知、興趣、關心。
（1）傳統行銷：了解的對象是「為何想要」的「心理」與「購買」的「行為」。關於行為，在傳統行銷中，主要是透過實體店鋪的POS數據來分析、了解。POS數據只能了解消費者購買的「行為」，無法了解「心理」。
（2）數位行銷：連購買以外的「行為」、購買前的「行為」、購買後的「行為」都能掌握。
掌握消費者的七大關鍵力 :
Identity 身分辨識
對於商務業者而言，消費者是誰，永遠是最基本的問題。而消費者也擔心，在四處連網的年代，帶著身分證等資料不方便，但又容易忘記密碼、害怕身分被盜用。未來將轉變成用戶與生俱來的生物特徵來識別身分，像是指紋等。
Experience 個人體驗
當商品與服務選擇越來越多，最後都因成本降低而降價，演變成價格戰。企業唯有從客戶為中心，減少交易過程的痛點，創造難忘經驗的活動，才有機會吸引客戶的目光。
Platform 應用平台
傳統的線性產業鏈已面臨碎片化，企業該做的是，創立一個連結各方需求的平台，競爭的重點在於平台上的應用及服務多寡，以及平台的參與者如何形成協同網絡價值。
Behavior 風格行為
對「客戶行為了解」已成為未來商務推動成功與否的關鍵，必須更關心消費者做了哪些選擇，因此企業要收集、挖掘並整理消費者的面貌，不論是客戶關係管理、大數據，如運用得宜，將可提前預測消費者的未來行為。
Connected 連網裝置
各式連網裝置不只是科技硬體業者的兵家必爭之地，一般企業也必須思考如何布署應用。根據研究機構Gartner的數字，不包含PC、平板及智慧型手機在內的物聯網裝置用戶數，將於2020年成長至260億。
Location 地理位置
人在哪裡，商機就在哪裡，業者必須能掌握人的動向，提供適地的客製化服務，從地點查詢、導航帶路或找餐廳等生活應用，走上推播式廣告、社群交友、旅遊及O2O電子商務等不同的商業應用。
Payment 交易工具
隨著行動終端可執行特定服務的隨身性，加上與平台的交互應用，未來各類型的電子支付將取代傳統人工操作的不便，擺脫交易行為的特定時空、地域限制，更創造出新的交易機會，將關注的焦點從貨幣轉為資訊面向。
數位行銷
網路行銷 (Online Marketing 或 E-Marketing) 簡單來說就以網際網路為基礎，利用數位化的資訊與網路媒體的互動性為主要手段，來行銷產品和服務，也可稱為「數位行銷」。
網路行銷低預算的傳播資訊與媒體的便利性，在網路與媒體上可以立即迴響，引起消費者與企業的互動性。這獨一無二的行銷方式成為相當重要、不可忽視的行銷策略。
本質=>
網路行銷的本質和一般的傳統行銷一樣，最主要的差別在於溝通工具之不同，現是以透過網路通訊整合文字、聲音、影像與圖片，讓行銷標的變得更為生動與即時。
網路行銷就是指在網際網路上從事商品促銷、交易、推廣和服務等活動，進而達成企業行銷的最後目標。
範圍=>
包括：零售4.0、跨境電商、人工智慧行銷、物聯網與網路行銷、差異化行銷、行銷自動化、顧客關係管理、Widget廣告、廣告投放、APP行動行銷、品牌行銷、社群行銷、大數據行銷、微電影行銷、寶可夢行銷、全通路銷售、直播行銷、網紅行銷、遊戲行銷、數位內容行銷、電子商務、行動支付…等。