知識：指執行某項任務所需瞭解可應用於該領域的原則與事實。
技能：指執行某項任務所需具備可幫助任務進行的認知層面能力或技術性操作層面的能力（通稱hard skills），以及跟個人有關之社交、溝通、自我管理行為等能力（通稱soft
skills）。
態度：指個人對某一事物的看法和因此所採取的行動，包含：內在動機及行為傾向。
知識：
1. 產業或組織(公司)的溝通模式與流程
2. 產業知識和專業術語
3. 產品和服務的相關知識
4. 產業現況與發展
技能：
1. 擁有適合產業或組織領域的溝通技能
2. 專業技能(軟實力、硬功夫)
a. 能分析需求提出解決方案
b. 計劃與執行任務
c. 策略思考和創新
3. 自我管理
4. 人際溝通
職能涵養、對應態度：
1. 守法觀念
2. 主動積極
3. 親和關係
4. 壓力容忍
5. 團隊意識
6. 敬業與當責
